東北網(wǎng)3月14日訊(記者 霍梟涵)3·15消費者權(quán)益日即將到來，黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布旅游消費提示。
出境旅游糾紛多 出行風(fēng)險需防范
請結(jié)合實際情況選擇跟團游或自助游。跟團旅游選擇旅行社時，要核實參團旅行社的資質(zhì)，參加出境旅游要核實旅行社的出境旅游經(jīng)營許可，并與旅行社簽訂書面規(guī)范的旅游合同，積極購買個人旅游意外保險。在旅游過程中遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，文明出游,展現(xiàn)中國游客良好形象。如遇緊急情況，請立即撥打當?shù)貓缶娫�，同時撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急熱線電話86—10—12308。
在線旅游受青睞 選擇產(chǎn)品需用心
選擇線上旅游產(chǎn)品出行的旅游者，請多一份“用心”，少一份“鬧心”。仔細查看網(wǎng)站和組織者資質(zhì)，認真閱讀“預(yù)訂須知”，全面掌握違規(guī)情況和免責條款后再下單預(yù)訂，注意隨時截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等避免事后引發(fā)爭議。
微信參團維權(quán)難 相關(guān)資質(zhì)需認清
個人在微信或其他社交平臺發(fā)起旅游項目，可以在較短時間內(nèi)湊夠定人數(shù)，因價格相對便宜且報名方便快捷，吸引不少人，特別是老年朋友參與。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“微信組團旅游”形式的組織者，絕大部分沒有合法的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，相互之間沒有簽訂正式的書面旅游合同,也沒有購買必要的旅游保險，旅行過程中產(chǎn)生的所有費用沒有發(fā)票依據(jù)，游客安全和自身權(quán)益一受到侵害，難以得到法律的保護。
選擇通過微信公眾號等方式報名參團的旅游者，務(wù)必提高警惕，選擇證照(旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照)齊全的正規(guī)旅行社，簽訂書面旅游合同，注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不一味追求低價旅游產(chǎn)品，謹防掉人低價位、低品質(zhì)的低價旅游陷阱。并將旅游費用交付到旅行社單位公賬，索取交款發(fā)票和旅游行程單，不要輕信“朋友推薦”等口頭承諾，將旅游費用輕易匯人個人賬戶。
境外購物退換難 旅游購物需理性
需在境外旅游購買貴重物品的旅游者，要事先做好功課，充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要，避免沖動消費，不要盲目聽信商家推薦和口頭承諾。購物時務(wù)必看清商品的價格、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息。購物后，要主動索取購物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。
低價旅游陷阱多 面對誘惑需理智
警惕以“免費”、“低價”為賣點，以及非正規(guī)的“旅游小廣告”的宣傳招徠，要綜合考慮旅游產(chǎn)品包含的“吃住行游購娛”多項內(nèi)容，優(yōu)先選擇服務(wù)標準和品質(zhì)，切忌味追求低價旅游�！安缓侠淼蛢r游”看似便宜，實則參團后要通過大量的自費項目和購物來實現(xiàn)盈利，去彌補團費的“坑”，應(yīng)避免因貪圖便宜而上當受騙，對于價格明顯低于成本的旅游產(chǎn)品更要自覺抵制以跟團或由旅行社安排出游的游客，應(yīng)與旅行社簽訂正式合同，看清合同明細，填寫清楚雙方責任和義務(wù)。
投訴電話請記好 理性維權(quán)要依法
旅游行程中如產(chǎn)生旅游糾紛或?qū)β糜钨|(zhì)量存有異議應(yīng)及時與組團社聯(lián)系，文明協(xié)商，理性維權(quán)，不宜采取過激行為影響其他游客的正常行程。協(xié)商不成，可向“12301”國家旅游服務(wù)熱線或組團社所在地旅游投訴處理機構(gòu)進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。黑龍江省內(nèi)旅游投訴咨詢電話：區(qū)號+12345“政府服務(wù)熱線”。
