東北網(wǎng)3月27日訊(徐陽國 林岳 記者 那鵬翔)雙鴨山市委、市政府通過提高窗口服務水平，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設，升級完善政務服務系統(tǒng)模塊，實現(xiàn)各部門專網(wǎng)和平臺信息對接，無死角安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設立即時評價器，對窗口服務全程監(jiān)控。制定《窗口工作人員“十不準”》，推進“四零”服務承諾創(chuàng)建，讓前來辦事的群眾和企業(yè)享受到更加便捷周到的服務體驗。目前，全市3248項政務服務事項，已實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”2466項。
雙鴨山市實施市民服務中心“綜合窗”改革，改進服務模式、完善基礎設施、簡化審批程序、優(yōu)化窗口服務，實現(xiàn)從“多窗式”辦理到“一窗式”搞定、“辦事找熟人”到“辦事不求人”轉(zhuǎn)變，不僅為群眾和企業(yè)帶來全新的優(yōu)質(zhì)服務，也為推動全市經(jīng)濟社會發(fā)展增添了動力。
雙鴨山市委市政府先后10余次召開市委常委會、市委深改會、市政府常務會、專題推進會和現(xiàn)場辦公會研究“綜合窗”改革工作，并聘請專家學者講解先進地區(qū)“放管服”改革成熟經(jīng)驗，邀請佛山市行政服務中心負責人就推進“綜合窗”改革現(xiàn)場進行指導，明晰和細化便民利企改革思路，形成便民利企改革意見，制定出“綜合窗”改革路線圖、時間表和責任書。
啟動“綜合窗”改革后，以整合市民辦事窗口為切入，在市民服務中心整合設立32個綜合服務窗，負責受理發(fā)改、公安、民政、醫(yī)保等24個單位的354項業(yè)務。編制出臺《“一窗受理”事項標準化手冊》，對進駐的568項行政審批和公共服務事項實行整合精簡，通過以上措施，市民辦理事項時限平均減少9.8個工作日。
