西部網(wǎng)訊（記者 凌旎）近日，一則女車(chē)主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里，女車(chē)主坐在一輛嶄新的奔馳前車(chē)蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車(chē)有限公司�！皠傎I(mǎi)了一輛奔馳，還沒(méi)開(kāi)出門(mén)發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了。半個(gè)月過(guò)去了，我打電話(huà)催處理結(jié)果，對(duì)方卻說(shuō)按照國(guó)家‘三包’規(guī)定，可以給我的新車(chē)換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)！”
據(jù)視頻中女車(chē)主講訴，距離她簽單提車(chē)才5分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油�！拔荫R上打電話(huà)給銷(xiāo)售，對(duì)方說(shuō)這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)油了，你開(kāi)來(lái)店里我給你加油�！�
車(chē)開(kāi)回店里后，奔馳車(chē)就一直在店內(nèi)停了15天。這15天內(nèi)，女車(chē)主和利之星4S店交涉了三次�！暗谝淮卫钦f(shuō)要退款，后來(lái)又提出退款不方便改為換車(chē)，再又說(shuō)換車(chē)也不方便改為補(bǔ)償，我都答應(yīng)了�！�
直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解決辦法，“他們說(shuō)這種情況根據(jù)國(guó)家的‘三包’規(guī)定只能換發(fā)動(dòng)機(jī)，我一公里都沒(méi)開(kāi)就換發(fā)動(dòng)機(jī)，簡(jiǎn)直是無(wú)妄之災(zāi)！如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車(chē)都賣(mài)不出去，我為什么要接受？”
15天后，女車(chē)主被逼無(wú)奈再次到利之星4S店討說(shuō)法，才有了這段視頻。
據(jù)視頻，為了慶祝女車(chē)主30歲的到來(lái)，家人想幫她換輛好車(chē)。這輛奔馳為貸款購(gòu)車(chē)，價(jià)格66萬(wàn)元，女車(chē)主支付了20多萬(wàn)元首款�！拔一诉@么多錢(qián)連車(chē)都沒(méi)開(kāi)一天，憑什么還這筆貸款？但奔馳金融回復(fù)說(shuō)這是個(gè)人名義貸款，必須按照規(guī)定還錢(qián)�！�
今天（4月11日），為了了解視頻內(nèi)容，記者致電西安利之星汽車(chē)有限公司。對(duì)方工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“在視頻錄制當(dāng)天我們已經(jīng)和客戶(hù)達(dá)成了一致，解決方案目前不方便告知。作為梅賽德斯的經(jīng)銷(xiāo)商，在客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們肯定會(huì)和客戶(hù)達(dá)成一致�！�
該工作人員提出，售后人員隨后會(huì)回電話(huà)做進(jìn)一步解釋。今天下午4點(diǎn)30分左右，西安利之星汽車(chē)有限公司的售后人員回電稱(chēng)，車(chē)主對(duì)店里給出的解決方案表示滿(mǎn)意，但針對(duì)車(chē)主在視頻中哭訴的情況，售后人員不愿做進(jìn)一步解釋。
