新華社福州3月22日電 題：福建：“信訪(fǎng)評(píng)理”解民憂(yōu)暖民心
新華社記者張華迎
“感謝‘信訪(fǎng)評(píng)理’機(jī)制，這么快就幫我解決了問(wèn)題�！苯眨玫劫r償款后，福建省漳州市薌城區(qū)天寶鎮(zhèn)墨溪村村民戴先生的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。
今年春節(jié)前，墨溪村在開(kāi)展污水管網(wǎng)改造過(guò)程中，工人操作不當(dāng)，導(dǎo)致戴先生居住的房屋地基下沉，墻體出現(xiàn)裂痕。隨后，戴先生多次找施工隊(duì)商量解決問(wèn)題，但一直協(xié)商未果。
為此，戴先生找到天寶鎮(zhèn)信訪(fǎng)部門(mén)，請(qǐng)求給予幫助。鑒于該問(wèn)題雙方各有說(shuō)辭，信訪(fǎng)部門(mén)決定采用“信訪(fǎng)評(píng)理”的方式化解該事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)評(píng)理員的合議討論，認(rèn)為應(yīng)由第三方對(duì)該房屋進(jìn)行鑒定后，再協(xié)商房屋修繕、賠償問(wèn)題。
一周后，鑒定結(jié)果顯示，戴先生的房屋確因強(qiáng)力沖擊導(dǎo)致地基下沉、進(jìn)而引起墻體裂縫。隨后，施工隊(duì)提出一次性賠償戴先生35000元，雙方達(dá)成了和解協(xié)議。
戴先生的合理訴求之所以得到快速、妥善解決，得益于福建省近年來(lái)持續(xù)推行的“信訪(fǎng)評(píng)理”機(jī)制改革。為了確保群眾訴求有人接、有人辦，自2019年起，福建省信訪(fǎng)局探索在全省建立縱向到底的“信訪(fǎng)評(píng)理室”五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，幫助基層群眾零成本就地化解糾紛。
建立評(píng)理室、組建評(píng)理隊(duì)伍、規(guī)范操作流程、開(kāi)展評(píng)理……截至目前，福建省共建成省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)“信訪(fǎng)評(píng)理室”18190個(gè)，已覆蓋全省所有行政村。
“‘信訪(fǎng)評(píng)理’不僅成本低、對(duì)抗性弱，而且有利于修復(fù)各方關(guān)系，有助于從源頭化解矛盾糾紛。”福建省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、信訪(fǎng)局局長(zhǎng)李斌說(shuō)，“信訪(fǎng)評(píng)理室”為群眾提供了一個(gè)非訴共商的說(shuō)理平臺(tái)，群眾話(huà)有地方說(shuō)，理有地方講，事有人解決，矛盾自然就不會(huì)上交。
在南平，武夷山市結(jié)合地方特點(diǎn)和文化特色，在興賢古街設(shè)立“茶室評(píng)理室”；在莆田，湄洲融合“媽祖”傳統(tǒng)文化精神，設(shè)立“媽祖評(píng)理室”……記者采訪(fǎng)了解到，在開(kāi)展“信訪(fǎng)評(píng)理”過(guò)程中，福建各地還因地制宜，創(chuàng)新設(shè)立了靈活多樣、接地氣的“信訪(fǎng)評(píng)理室”。
福建省信訪(fǎng)局復(fù)查復(fù)核處處長(zhǎng)焦元珠說(shuō)，依托形式多樣的“信訪(fǎng)評(píng)理室”，福建各地在“信訪(fǎng)評(píng)理”中實(shí)現(xiàn)了即有即評(píng)、邊評(píng)邊調(diào)，既可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)，也可線(xiàn)上評(píng)，既可流動(dòng)評(píng)，也可上門(mén)評(píng)，使矛盾糾紛化解更加便捷、高效。
如今，“信訪(fǎng)評(píng)理室”已成為福建各級(jí)政府部門(mén)推動(dòng)破解疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的重要抓手，有力推動(dòng)群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)化解在基層。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，福建省共開(kāi)展“信訪(fǎng)評(píng)理”30540件，化解29713件，化解率超過(guò)97%。
