揚(yáng)起東盟合作之帆，架起互惠共贏(yíng)之橋。中國(guó)銀行作為中國(guó)—東盟博覽會(huì)19年來(lái)最“鐵”的銀行合作伙伴，始終滿(mǎn)懷一腔熱誠(chéng)服務(wù)東博會(huì)，與東博會(huì)共同相伴成長(zhǎng)。
今年，中國(guó)銀行再次將網(wǎng)點(diǎn)“搬”到了東博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。此前，臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)已于9月14日成功試運(yùn)營(yíng)。與東博會(huì)相伴成長(zhǎng)的19年來(lái)，中國(guó)銀行臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)不斷延伸服務(wù)觸角，提高服務(wù)水平，持續(xù)為遠(yuǎn)道而來(lái)的客商們提供全方位高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共享合作共贏(yíng)的新發(fā)展機(jī)遇。
使命必達(dá)，眾志成城聚合力
為打造更全面、更專(zhuān)業(yè)的臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，參與本屆臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的全體員工接受了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、文優(yōu)服務(wù)、綜合素養(yǎng)等全方位的綜合培訓(xùn)，還通過(guò)區(qū)分行組織開(kāi)展的“魅‘禮’無(wú)限”禮儀培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)接待流程、交往禮儀、講解禮儀等多個(gè)方面的禮儀知識(shí)，全力以赴更好地展現(xiàn)主辦銀行的品牌形象和精神風(fēng)貌，臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還安排了多語(yǔ)種服務(wù)專(zhuān)員，搭起了中國(guó)銀行與世界溝通的橋梁。
9月16日是東博會(huì)開(kāi)幕的第一天，會(huì)場(chǎng)盛況空前，展區(qū)的客商們積極宣傳著本國(guó)商品，人潮涌動(dòng)。當(dāng)天，一位拿著泰銖現(xiàn)金的客戶(hù)來(lái)到展廳ATM機(jī)前，努力地用不太流利的中文向工作人員咨詢(xún)�？吹娇蛻�(hù)溝通存在困難，ATM引導(dǎo)員便找來(lái)了臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)泰語(yǔ)專(zhuān)員，在了解到客戶(hù)想將泰銖兌換為人民幣現(xiàn)金后，泰語(yǔ)專(zhuān)員將這位泰國(guó)客戶(hù)帶到了臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)擔(dān)任客戶(hù)的溝通助手，最終成功為客戶(hù)辦理了泰銖現(xiàn)鈔的兌換業(yè)務(wù)，獲得了客戶(hù)的連連稱(chēng)贊。
保駕護(hù)航，金融設(shè)施全覆蓋
臨時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的主陣地，在滿(mǎn)足客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)、人民幣外幣存取款、國(guó)際國(guó)內(nèi)匯款等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，還配備了“便攜式移動(dòng)柜臺(tái)”，它整合優(yōu)化了智能柜臺(tái)流程簡(jiǎn)、速度快、體驗(yàn)優(yōu)的優(yōu)點(diǎn)，體積更小、攜帶更方便，將“智能柜臺(tái)”帶出網(wǎng)點(diǎn)、帶進(jìn)展廳、帶到客戶(hù)身邊，成為中行金融服務(wù)的又一閃亮標(biāo)簽。
試運(yùn)營(yíng)期間，一位參展商客戶(hù)匆匆進(jìn)入臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，向中國(guó)銀行工作人員咨詢(xún)：“我忘記帶卡了，能取點(diǎn)錢(qián)急用嗎？”中國(guó)銀行工作人員立即安撫客戶(hù)著急的情緒，引導(dǎo)客戶(hù)到智能柜臺(tái)辦理刷臉取現(xiàn)�？蛻�(hù)通過(guò)智能柜臺(tái)輸入自己的身份證號(hào)碼后刷臉認(rèn)證，在工作人員的幫助下順利辦理了無(wú)介質(zhì)取現(xiàn)的業(yè)務(wù)，整個(gè)辦理流程時(shí)長(zhǎng)不到三分鐘。業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，客戶(hù)夸贊了中國(guó)銀行智能柜臺(tái)的先進(jìn)技術(shù)，給忘記帶銀行卡又急用現(xiàn)金的他帶來(lái)了方便，同時(shí)也感謝了工作人員的熱心接待。
此外，與臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，中國(guó)銀行還在展廳內(nèi)設(shè)立了ATM區(qū)和POS機(jī)服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)在展廳內(nèi)就能完成購(gòu)物取款等資金需求。
卓越服務(wù)，初心不改譜新篇
服務(wù)始終是中國(guó)銀行的初心，從2004年首屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)上廣西中行16人的“先鋒隊(duì)”到第19屆超百人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，中國(guó)銀行始終至誠(chéng)至堅(jiān)地支持著東博會(huì)常辦常新。第19屆東博會(huì)精彩正在上演，臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)東博會(huì)的嶄新篇章還將繼續(xù)書(shū)寫(xiě)。
（雍雯）
