廣西新聞網(wǎng)南寧5月8日訊（記者 蔣濤 通訊員 申雨鑫 ）眼下，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，相信大部分人都有網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷。如果你在網(wǎng)上購買的手機使用后出現(xiàn)了問題，可以退貨嗎？請看來自南寧市邕寧區(qū)人民法院審理的這一案件。
【基本案情】
2022年3月10號，葛先生在某網(wǎng)絡平臺上購買了一臺手機，購買的價格是4499元。在收到商家發(fā)貨的手機后，才使用了2天，葛先生就發(fā)現(xiàn)新手機經(jīng)常出現(xiàn)白屏，手機重啟等問題。
2022年3月15號，葛先生在購買手機的平臺上創(chuàng)建了退貨申請，并注明退款理由為“7天無理由退換貨”，但商家卻以手機激活使用后影響二次銷售為由，拒絕了葛先生的退貨申請。
2022年3月17號至3月20號期間，葛先生與商家協(xié)商退貨退款無果，向南寧市邕寧區(qū)人民法院提起訴訟。
【爭議焦點】
在網(wǎng)絡上購買的手機，如果激活使用后出現(xiàn)了問題，都可以以“7天無理由退貨”為由申請退貨的嗎？根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條的規(guī)定：“下列性質的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；
（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品�！�
所以網(wǎng)絡購買的手機，屬于激活使用后價值貶損較大的商品，是可以不適用七日無理由退貨的。
【法院判決】
在這個案件中，購買的手機是否適用“7日內無理由退貨”,這是有前提條件的，那就是購買者在購買商品時，是否有明確知道“手機經(jīng)激活使用后便不適用七日無理由退貨”這一條款，并且在付款結算頁面等關鍵流程處有沒有看到顯著的提示確認程序。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條第二款的規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容�！�
而且，根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條的規(guī)定：“網(wǎng)絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施，對于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡商品銷售者應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網(wǎng)絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨�！�
根據(jù)法律規(guī)定，對一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，網(wǎng)絡商品銷售者應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。
在這個案件中，被告雖然對“已激活的手機不再受理七天無理由退貨”的情況在商品售后服務說明頁面進行了標注。但是并沒有在付款結算頁面這一商品銷售的重要必經(jīng)流程頁面設置程序讓消費者對單次購買行為進行“一對一”確認，沒有提醒消費者注意“激活的手機不再受理七天無理由退貨”的格式條款，屬于在履行對消費者的告知義務中存在瑕疵，所以這一限制性條款不能適用于這次的銷售。
因此，邕寧區(qū)人民法院經(jīng)過審理后判決，原告自判決生效之日起七日內退回在平臺處所購買的手機給被告，退回手機的相應運費由原告負擔，被告在收到退回的手機后七日內退還原告購買手機所支出的4499元貨款。
