廣西新聞網(wǎng)南寧5月8日訊（記者 蔣濤 通訊員 申雨鑫 ）眼下，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，相信大部分人都有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。如果你在網(wǎng)上購買的手機(jī)使用后出現(xiàn)了問題，可以退貨嗎？請看來自南寧市邕寧區(qū)人民法院審理的這一案件。
【基本案情】
2022年3月10號，葛先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了一臺手機(jī)，購買的價格是4499元。在收到商家發(fā)貨的手機(jī)后，才使用了2天，葛先生就發(fā)現(xiàn)新手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)白屏，手機(jī)重啟等問題。
2022年3月15號，葛先生在購買手機(jī)的平臺上創(chuàng)建了退貨申請，并注明退款理由為“7天無理由退換貨”，但商家卻以手機(jī)激活使用后影響二次銷售為由，拒絕了葛先生的退貨申請。
2022年3月17號至3月20號期間，葛先生與商家協(xié)商退貨退款無果，向南寧市邕寧區(qū)人民法院提起訴訟。
【爭議焦點】
在網(wǎng)絡(luò)上購買的手機(jī)，如果激活使用后出現(xiàn)了問題，都可以以“7天無理由退貨”為由申請退貨的嗎？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條的規(guī)定：“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；
（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品�！�
所以網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)，屬于激活使用后價值貶損較大的商品，是可以不適用七日無理由退貨的。
【法院判決】
在這個案件中，購買的手機(jī)是否適用“7日內(nèi)無理由退貨”,這是有前提條件的，那就是購買者在購買商品時，是否有明確知道“手機(jī)經(jīng)激活使用后便不適用七日無理由退貨”這一條款，并且在付款結(jié)算頁面等關(guān)鍵流程處有沒有看到顯著的提示確認(rèn)程序。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條第二款的規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容�！�
而且，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。”
根據(jù)法律規(guī)定，對一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。
在這個案件中，被告雖然對“已激活的手機(jī)不再受理七天無理由退貨”的情況在商品售后服務(wù)說明頁面進(jìn)行了標(biāo)注。但是并沒有在付款結(jié)算頁面這一商品銷售的重要必經(jīng)流程頁面設(shè)置程序讓消費者對單次購買行為進(jìn)行“一對一”確認(rèn)，沒有提醒消費者注意“激活的手機(jī)不再受理七天無理由退貨”的格式條款，屬于在履行對消費者的告知義務(wù)中存在瑕疵，所以這一限制性條款不能適用于這次的銷售。
因此，邕寧區(qū)人民法院經(jīng)過審理后判決，原告自判決生效之日起七日內(nèi)退回在平臺處所購買的手機(jī)給被告，退回手機(jī)的相應(yīng)運費由原告負(fù)擔(dān)，被告在收到退回的手機(jī)后七日內(nèi)退還原告購買手機(jī)所支出的4499元貨款。
