從焊錫膏誤傳稀土事件看職能部門的 “及時回應(yīng)” 力量

近日，南寧海關(guān)查獲的600公斤焊錫膏被部分網(wǎng)民誤傳為稀土材料，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。5月19日，南寧海關(guān)迅速發(fā)布情況說明，明確該批焊錫膏鉍含量為55.3%，鉍不屬于稀土。隨后，廣西自然資源廳發(fā)布《關(guān)于稀土，你知道的有多少》一文，進(jìn)一步回應(yīng)社會關(guān)切。這一系列舉措，體現(xiàn)了相關(guān)職能部門在面對輿情時的積極態(tài)度和高效行動。

在信息傳播迅速的今天，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵往往在瞬間。一個小小的誤解，可能因為網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)，引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。此次焊錫膏被誤傳為稀土材料事件，正是如此。稀土作為重要的戰(zhàn)略資源，其出口和監(jiān)管一直備受公眾關(guān)注。一旦出現(xiàn)類似“稀土被查獲”的消息，很容易觸動公眾敏感的神經(jīng)，引發(fā)各種猜測和質(zhì)疑。如果職能部門不能及時回應(yīng)，任由不實信息傳播，不僅會誤導(dǎo)公眾，還可能引發(fā)社會恐慌，損害政府的公信力。

南寧海關(guān)和廣西自然資源廳的及時回應(yīng)具有多重積極意義。從保障公眾知情權(quán)角度看，及時回應(yīng)滿足了公眾對事件真相的渴望。公眾有權(quán)了解事件的真實情況，職能部門有責(zé)任提供準(zhǔn)確的信息。通過發(fā)布情況說明和科普文章，公眾了解到事件的來龍去脈，知道了焊錫膏與稀土的區(qū)別，避免了被不實信息誤導(dǎo)。從維護(hù)政府公信力角度看，及時回應(yīng)體現(xiàn)了政府對公眾關(guān)切的重視。政府的公信力源于對公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度和行動。當(dāng)職能部門在第一時間站出來澄清事實，解答疑問，公眾會感受到政府的擔(dān)當(dāng)和誠意，從而增強(qiáng)對政府的信任。從引導(dǎo)輿論走向角度看，及時回應(yīng)能夠有效引導(dǎo)輿論走向。在輿情初期，各種聲音魚龍混雜，如果沒有權(quán)威信息的引導(dǎo)，很容易被不實信息占據(jù)主導(dǎo)。而職能部門的及時發(fā)聲，能夠為輿論定調(diào)，讓公眾聽到真實的聲音，避免被謠言和虛假信息所左右。

回顧過往，一些地方和部門在面對輿情時，由于回應(yīng)不及時、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致事件進(jìn)一步發(fā)酵，造成不良影響。相比之下，此次南寧海關(guān)和廣西自然資源廳的做法，為其他職能部門提供了有益的借鑒。在面對輿情時，職能部門應(yīng)保持敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)問題。同時，要建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)輿情，迅速組織力量進(jìn)行調(diào)查核實，并在第一時間發(fā)布權(quán)威信息。此外，發(fā)布信息時，要做到準(zhǔn)確、清晰、易懂，避免使用模糊、專業(yè)的術(shù)語，確保公眾能夠理解。

在信息時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公眾獲取信息、表達(dá)訴求的重要渠道。職能部門應(yīng)充分認(rèn)識到這一點，積極適應(yīng)新的形勢，加強(qiáng)與公眾的溝通和互動。一方面，要主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，傾聽公眾的聲音，及時回應(yīng)公眾的關(guān)切。另一方面，要加強(qiáng)信息公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，增強(qiáng)政府工作的透明度。只有這樣，才能贏得公眾的信任和支持，共同營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

此次南寧海關(guān)和廣西自然資源廳及時回應(yīng)焊錫膏誤傳為稀土材料事件，是一次成功的輿情應(yīng)對范例。它提醒我們，及時回應(yīng)社會關(guān)切，不僅是職能部門的責(zé)任，更是維護(hù)社會穩(wěn)定、增強(qiáng)政府公信力的必然要求。在未來的工作中，希望更多的職能部門能夠以此為鑒，積極作為，與公眾攜手共進(jìn)，共同推動社會的發(fā)展和進(jìn)步。（黃宗躍）