廣西上半年受理經(jīng)營主體訴求近10萬件

日前，廣西貴港港至廣東鹽田港集裝箱水水中轉(zhuǎn)航線正式開通，該航線較傳統(tǒng)路徑縮短2天，可為企業(yè)節(jié)約綜合物流成本1/3左右，提升貨物周轉(zhuǎn)效率30%以上。

這一喜人變化，緣自今年初平陸運河貴港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會經(jīng)營主體服務(wù)專員到廣西美高實業(yè)有限公司的一次走訪。走訪中，美高公司反映，貴港外貿(mào)航線僅有貴港至港澳航線，且外貿(mào)班輪船期不固定，企業(yè)往往用汽車運到鹽田港再出口，物流費用較高。

該問題獲經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制（以下簡稱“問題響應(yīng)處置機制”）受理后，貴港市委、市政府成立工作專班，推動開通貴港港至鹽田港水水中轉(zhuǎn)新航線，并促成與廣東中山港、鹽田港以及貴港各大碼頭深度合作。

今年以來，我區(qū)圍繞持續(xù)打造“營商廣西·桂在便利”服務(wù)品牌，健全問題響應(yīng)處置機制，推動訴求解決提質(zhì)增效。上半年，全區(qū)累計受理經(jīng)營主體訴求9.35萬件，投訴、舉報、求助類問題綜合評價解決率76.47%、全量工單滿意率87.88%。廣西美高實業(yè)有限公司反映的貨運物流問題，正是其中一件。

據(jù)介紹，為健全問題響應(yīng)處置機制，2025年以來，自治區(qū)成立了相關(guān)工作專班，并出臺《2025年經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置工作提質(zhì)增效實施方案》，明確17條措施，壓實各方責(zé)任。同時，建立自治區(qū)經(jīng)營主體反映執(zhí)法司法領(lǐng)域問題響應(yīng)處置專項服務(wù)機制，并在全區(qū)120個產(chǎn)業(yè)園全覆蓋建立園區(qū)專項服務(wù)機制，打通問題響應(yīng)“最后一公里”。

針對經(jīng)營主體遇到的痛點堵點問題，分類施策破解。其中，聚焦“舊賬”清欠，推動設(shè)區(qū)市化解拖欠賬款1.27億元，惠及經(jīng)營主體687家。緊盯“高頻”需求，圍繞“五險一金”類訴求工單，通過AI分派、優(yōu)化流程、政策規(guī)范解讀等措施，解決訴求4.13萬件，解決率91.23%。破解“發(fā)展”梗阻，人社部門建立“一對一”服務(wù)專員機制，為企業(yè)減負社保費4170萬元、發(fā)放補貼超1400萬元，推薦送工入職1.78萬人。