金秀：“移動窗口”送進(jìn)百姓家 打通便民“最后一公里”

“真是太感謝你們了，這么遠(yuǎn)還專門跑一趟，幫我解決了大難題！”近日，金秀瑤族自治縣忠良鄉(xiāng)六干村蘭江屯的獨居老人盤阿婆接過民警送來的身份證時，連連向民警道謝。這溫情的一幕，正是金秀縣公安機(jī)關(guān)聚焦群眾“急難愁盼”，推行上門辦、送證服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”的生動縮影。

民警送證上門。

身份證雖小，卻關(guān)系著群眾醫(yī)療、社保等切身利益。金秀公安始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，針對轄區(qū)內(nèi)高齡、獨居、行動不便等特殊群體“辦證難、領(lǐng)證遠(yuǎn)”的實際問題，主動延伸服務(wù)觸角，用“一條龍”貼心服務(wù)將溫暖送到群眾心坎上。

10月17日，金秀瑤族自治縣公安局金秀派出所戶籍民警在日常整理已制待領(lǐng)居民身份證時，發(fā)現(xiàn)一張高齡老人的身份證已滯留多日�！袄先说淖C件一直沒人來領(lǐng)，會不會是有什么困難？”帶著疑問，民警立即根據(jù)證件預(yù)留的聯(lián)系方式與老人家屬取得聯(lián)系。經(jīng)了解，老人因年事已高、身體狀況不佳，長期臥病在床，無法親自到派出所領(lǐng)取身份證，而家屬也因忙于工作，一時未能抽身，這才導(dǎo)致證件滯留�！澳鷦e著急，我們馬上給老人送過去！”得知情況后，民警當(dāng)即決定啟動便民服務(wù)綠色通道，提供上門送證服務(wù)，將嶄新的身份證親手交到老人手中，并仔細(xì)叮囑家屬妥善保管，有任何需要可隨時聯(lián)系派出所。

民警送證上門。

10月21日，忠良派出所戶籍民警在梳理已制證件時，同樣發(fā)現(xiàn)一位老人的身份證長期無人領(lǐng)取。通過電話聯(lián)系，民警了解到，證件持有人是忠良鄉(xiāng)六干村蘭江屯的獨居老人，今年已80多歲高齡。老人居住的村寨位置偏遠(yuǎn)，山路崎嶇，從鄉(xiāng)里出發(fā)需輾轉(zhuǎn)一個半小時車程才能到達(dá)，且老人年事已高、腿腳不便，出行十分困難，領(lǐng)取身份證成了擺在老人面前的一道難題。為了讓老人盡快拿到身份證，不影響后續(xù)使用，民警特意提前協(xié)調(diào)好手頭工作，于當(dāng)天下午抵達(dá)老人家里并將新制作好的身份證送到老人手中。

10月23日上午，一位群眾急匆匆來到頭排派出所戶籍窗口求助：“警官，我家老人的身份證丟了，但是他行動不便，沒法來派出所辦理，這可怎么辦�。俊苯�(jīng)詢問民警得知，求助人家中的老人患有阿爾茨海默癥，目前居住在當(dāng)?shù)匾患茵B(yǎng)老院，不僅行動能力較弱，記憶力也嚴(yán)重衰退，無法配合到派出所辦理身份證補辦業(yè)務(wù)，而沒有身份證，老人的醫(yī)保報銷、養(yǎng)老待遇領(lǐng)取等都將受到影響，這讓家屬十分焦急。

“您放心，老人不方便來，我們上門去辦！”了解情況后，戶籍民警當(dāng)即向家屬承諾提供上門辦理服務(wù)。隨后，民警迅速準(zhǔn)備好移動拍照設(shè)備、指紋采集儀等辦證器材，跟隨家屬一同前往養(yǎng)老院。到達(dá)養(yǎng)老院后，考慮到老人的特殊情況，民警沒有急于開展工作，而是先耐心與老人溝通交流，輕聲安撫老人情緒，待老人逐漸放松后，才小心翼翼地為老人整理衣物、調(diào)整坐姿，幫助老人拍攝身份證照片。由于老人手指皮膚干燥，指紋采集多次未能成功，民警便耐心地為老人擦拭手指、涂抹護(hù)手霜，一遍又一遍地嘗試，最終順利完成了信息采集工作。

民警上門辦證。

“等身份證制好后，我們會第一時間給老人送過來。”臨別時，民警向家屬說道。看著民警忙碌的身影和耐心的服務(wù)，家屬緊緊握著民警的手連聲道謝：“太感謝你們了，為了老人的事跑前跑后，真是幫了我們大忙！”

從主動發(fā)現(xiàn)證件滯留問題，到上門送證；從克服山路崎嶇為偏遠(yuǎn)村寨老人服務(wù)，到為患病老人上門采集信息，金秀公安用一次次“上門服務(wù)”，將便民利民的舉措落到實處，讓群眾在家門口就能感受到公安服務(wù)的溫度與效率，用實際行動踐行著“人民公安為人民”的錚錚誓言。