貴港：靶向監(jiān)督護航貨車司機跑出“安心路”

“原本以為退GPS設備押金要跑好幾趟，沒想到在貴港市交通運輸局的跟進下，不僅24小時就拿到了退款，還享受到了上門服務，在貴港跑運輸，心里感到暖暖的�！苯���，貴港市交通運輸局紀檢組對12328熱線投訴處置情況開展電話回訪時，貨車司機李師傅的話語里滿是感激。

交警在一線值勤，解決貨車司機的“急難愁盼”。貴港市交通運輸局供圖

貴港市地處西江黃金水道核心樞紐，貨運行業(yè)體量龐大，貨車司機群體數(shù)量多、訴求雜，貨車司機群體的“急難愁盼”直接關系到物流動脈的順暢。今年以來，貴港市交通運輸局紀檢監(jiān)察組立足監(jiān)督職責，緊盯貨車司機投訴處置效率不高、流程不透明等問題，以“接訴即辦”為切入點，將監(jiān)督“探頭”對準投訴受理、協(xié)調(diào)處置、結(jié)果反饋全流程，壓實貴港市交通運輸局主體責任，推動解決貨車司機的“急難愁盼”。截至目前，已督促化解貨車司機GPS設備退費、運費拖欠等投訴問題11件，為司機挽回損失超10萬元。讓奔波在西江沿岸的貨車司機“跑得安心、干得順心”。

緊盯行業(yè)部門履職“關鍵點”，貴港市交通運輸局紀檢組建立“紀檢監(jiān)督+業(yè)務督辦+企業(yè)聯(lián)動”工作機制，對貨車司機投訴實行“一周一調(diào)度、一周一通報”，重點督查“接訴即辦”機制落實情況：查責任是否壓實，看是否存在推諉扯皮；查流程是否順暢，看是否存在拖延積壓；查結(jié)果是否滿意，看是否真正解決問題。今年以來，針對181名貨車司機反映的GPS設備押金退還受阻問題，紀檢監(jiān)察組第一時間介入監(jiān)督，督促局業(yè)務科室啟動“貨車司機接訴即辦”機制，在1個工作日內(nèi)組織多方召開協(xié)調(diào)會，明確“只扣除50元/臺拆裝費、退還550元/臺押金”的解決方案，并推動設置集中辦理點提供“拆除—核驗—退款”一站式服務，24小時內(nèi)完成全部處置，實現(xiàn)設備100%拆除、押金100%退還。

為打通服務貨車司機“最后一公里”，該紀檢監(jiān)察組推動貴港市交通運輸局相關科室建立“到期提醒清單”，提前告知司機辦理年審、證件換發(fā)等業(yè)務；依托12328熱線建立“投訴—處置—回訪”閉環(huán)機制，對司機反映的問題實行“1個工作日內(nèi)響應、5個工作日內(nèi)辦結(jié)”；同時推動在物流園區(qū)、貨運停車場、碼頭等配套建設“司機之家”，提供休息、餐飲、車輛維修等便民服務，有效緩解貨車司機“停車難”“辦事慢”等問題。

“下一步，我們將持續(xù)延伸監(jiān)督觸角，細化服務舉措，讓貨車司機在貴港跑運輸更安心、更暖心，助力西江黃金水道物流動脈暢通。”貴港市交通運輸局紀檢組相關負責人表示。