最近，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件被眾多媒體關(guān)注和報(bào)道，其中“金融服務(wù)費(fèi)”成了媒體和網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，這筆費(fèi)用合理嗎？是否正規(guī)合法？不少貸款買(mǎi)車(chē)的玉林市民發(fā)現(xiàn)這筆費(fèi)用自己也被交過(guò)。
16日一早，何先生先是到12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心遞交投訴材料，又馬上去到某田汽車(chē)4S店找客服主管。2017年6月9日他在該4S店貸款購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)汽車(chē)時(shí)被要求交了3000元金融服務(wù)費(fèi)和1000元保險(xiǎn)保證金，他想弄明白，4S店收取這兩筆費(fèi)用的依據(jù)是什么？為何只開(kāi)了收據(jù)卻沒(méi)開(kāi)發(fā)票。
經(jīng)過(guò)一番溝通，4S店表示可退還1000元保證金，但金融服務(wù)費(fèi)則不退，因?yàn)檐?chē)輛買(mǎi)賣(mài)合約是在消費(fèi)者知情、自主選擇下簽的，上面明確寫(xiě)明了此項(xiàng)收費(fèi)。
貸款購(gòu)車(chē)，被要求交金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)保證金
16日上午，何先生向記者詳細(xì)講述了事情經(jīng)過(guò)。
2017年5月初的一場(chǎng)車(chē)展上，何先生的妻子看中了一臺(tái)某品牌汽車(chē)，并交了5000元定金。何先生說(shuō)，6月初，他和妻子去4S店交首付款時(shí)被告知，因?yàn)樗琴J款購(gòu)車(chē)，所以需要另交3000元金融服務(wù)費(fèi)和1000元保險(xiǎn)保證金。
何先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他和銷(xiāo)售人員據(jù)理力爭(zhēng)，但對(duì)方跟他說(shuō)“貸款買(mǎi)車(chē)的人都懂，金融服務(wù)費(fèi)是行規(guī)，都要收的。而保證金則是為了保證車(chē)主連續(xù)3年都在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)�！变N(xiāo)售人員還強(qiáng)調(diào)，若不交這兩筆費(fèi)用就不能提車(chē)，定金也不退還。
何先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)提車(chē)心切，所以交錢(qián)了，首付款是7萬(wàn)多元，加上稅金和這兩筆費(fèi)用，他總共交了9萬(wàn)多元。
最近奔馳女車(chē)主維權(quán)事件曝光后，何先生也想為自己討個(gè)說(shuō)法，“本來(lái)也不懂，但看了新聞后才發(fā)現(xiàn)4S店這樣收費(fèi)不合法合規(guī)，也沒(méi)給我打發(fā)票，只開(kāi)了一張收據(jù)。不開(kāi)發(fā)票就涉嫌偷稅漏稅。”
同樣的險(xiǎn)種，自己購(gòu)買(mǎi)比4S店便宜2600多元
何先生向記者出示了2017年和2018年兩份機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)單，前者是在4S店購(gòu)買(mǎi)的，后者則是在另外的保險(xiǎn)公司。他說(shuō)，“在4S店買(mǎi)保費(fèi)是6651元，我自己買(mǎi)才用了3988元。相差2600多元，我為什么要在4S店續(xù)保？”
記者仔細(xì)比對(duì)兩份保險(xiǎn)單上的承保險(xiǎn)種，都有包括機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)等在內(nèi)的9個(gè)險(xiǎn)種，并且何先生自己購(gòu)買(mǎi)的第三者險(xiǎn)保額是100萬(wàn)元，而4S店的卻是50萬(wàn)元，前者的保險(xiǎn)費(fèi)是997元，后者為1525元。
“去年保險(xiǎn)快到期時(shí)，4S店的銷(xiāo)售人員打電話(huà)給我，讓我續(xù)保�！焙蜗壬寣�(duì)方報(bào)價(jià)，對(duì)方表示按2017年購(gòu)買(mǎi)，保費(fèi)一致。何先生不解，自己2017年都沒(méi)出險(xiǎn)，保費(fèi)為何不能優(yōu)惠？
何先生說(shuō)，銷(xiāo)售人員明確地表示，保費(fèi)不能少，若他不繼續(xù)在4S店買(mǎi)足3年保險(xiǎn)，1000元保證金將被扣罰。考慮到兩處的保險(xiǎn)費(fèi)相差2600多元，何先生最終沒(méi)有在4S店續(xù)保。
4S店就金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)保證金作出回應(yīng)
16日上午，何先生與記者來(lái)到某田汽車(chē)4S店，他要與客服主管陳經(jīng)理、銷(xiāo)售人員龐女士一起就他所投訴的問(wèn)題進(jìn)行溝通。
對(duì)于何先生所言，交了5000元定金后才被告知需要另外交金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)保證金，龐女士予以否認(rèn)。她拿出當(dāng)時(shí)雙方簽訂的《品牌車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合約》，合約上明確寫(xiě)著“辦理某田金融服務(wù)費(fèi)3000元、保證金1000元”。“當(dāng)時(shí)就這些收費(fèi)，我已經(jīng)一一講清楚，而且在談車(chē)價(jià)的時(shí)候也說(shuō)到，在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的話(huà)會(huì)給予相應(yīng)的優(yōu)惠，這些都是事先溝通、確認(rèn)、簽訂合約后才收定金的，不存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)�！�
金融服務(wù)費(fèi)實(shí)際是協(xié)助辦理貸款的費(fèi)用
在雙方溝通時(shí)，陳經(jīng)理和龐女士都一再?gòu)?qiáng)調(diào)，所謂的金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)只是簡(jiǎn)稱(chēng)，實(shí)際上是協(xié)助辦理貸款的費(fèi)用，“客戶(hù)把相應(yīng)的資料提供過(guò)來(lái)，我們?cè)侔堰@些資料提交給金融公司，這中間需要人力、物力去處理的”，而且全款提車(chē)和貸款購(gòu)車(chē)所給予的優(yōu)惠不一樣。在車(chē)價(jià)上，后者比前者便宜不少，也是因?yàn)楹笳哂羞@筆金融服務(wù)費(fèi)。
陳經(jīng)理坦言，只要是貸款購(gòu)車(chē)，4S店都會(huì)根據(jù)不同的車(chē)型收取一定的費(fèi)用，用于為客戶(hù)提供辦理貸款服務(wù)，“所有的服務(wù)都是體現(xiàn)在金融服務(wù)費(fèi)上的。”
對(duì)于陳經(jīng)理的解釋?zhuān)蜗壬⒉徽J(rèn)可，他認(rèn)為，“協(xié)助客戶(hù)辦理貸款本來(lái)就是4S店的義務(wù)，而且收這筆錢(qián)是否有法可依？”對(duì)于何先生的疑問(wèn)，陳經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)一步解釋。
18日上午，陳經(jīng)理告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)不能退還，因?yàn)檫@是在客戶(hù)知情、自主選擇下簽訂的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，而且4S店已進(jìn)行納稅。
保證金僅是讓客戶(hù)優(yōu)先選擇，并非強(qiáng)制
“我和續(xù)保部門(mén)溝通了，走完公司的流程后，1000元的保證金可以退還�！标惤�(jīng)理向何先生反饋道。
為何要收取這筆保險(xiǎn)保證金？該4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理寧先生解釋道，何先生購(gòu)車(chē)時(shí)新的銷(xiāo)售管理辦法還沒(méi)出臺(tái)，金融公司為避免風(fēng)險(xiǎn)，在貸款合同上也寫(xiě)明貸款3年里規(guī)定購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種�！氨緛�(lái)是需要車(chē)主一次性支付3年的保險(xiǎn)費(fèi)，為減少何先生的首付款，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)要求他一次性支付�！睂幗�(jīng)理說(shuō)，交1000元保證金只是為了讓車(chē)主在續(xù)保時(shí)優(yōu)先選擇在4S店續(xù)保，但車(chē)主可以與其他保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)比，若兩者保費(fèi)相差大，車(chē)主可自主選擇。
“可能是銷(xiāo)售人員在表述上失誤，至今沒(méi)有哪個(gè)車(chē)主被扣掉保證金。”寧經(jīng)理說(shuō)，只要車(chē)主按貸款合同上買(mǎi)足3年的規(guī)定險(xiǎn)種，不管是否在4S店續(xù)保，到期后都可以憑票據(jù)到4S店退保證金。
律師認(rèn)為4S店
收取金融服務(wù)費(fèi)無(wú)法律依據(jù)
記者采訪(fǎng)部分車(chē)主、4S店的銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)，貸款購(gòu)車(chē)，4S店收取金融服務(wù)費(fèi)已成行規(guī)。李女士貸款10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某品牌汽車(chē)也被收取了五六千元的金融服務(wù)費(fèi)，但她表示，購(gòu)車(chē)前銷(xiāo)售人員已跟她說(shuō)明。
“貨款購(gòu)車(chē)4S店都會(huì)收金融服務(wù)費(fèi)，車(chē)價(jià)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，金融服務(wù)費(fèi)是4S店的盈利點(diǎn)，而且銷(xiāo)售人員往往會(huì)通過(guò)車(chē)價(jià)上給予更多優(yōu)惠來(lái)引導(dǎo)車(chē)主選擇按揭，因?yàn)檐?chē)主貸款的話(huà)，銷(xiāo)售人員會(huì)有返點(diǎn)�！痹谀�4S店做銷(xiāo)售的鐘先生告訴記者。
4S店收取金融服務(wù)費(fèi)是否合法？本報(bào)法律顧問(wèn)、三益律師事務(wù)所范德普律師說(shuō)，4S店無(wú)權(quán)收取金融服務(wù)費(fèi)，因?yàn)?S店不是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)權(quán)協(xié)助辦理貸款，也沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體的放貸工作應(yīng)由金融機(jī)構(gòu)工作人員與車(chē)主直接對(duì)接，由金融機(jī)構(gòu)決定是否放貸。
“4S店的項(xiàng)目、義務(wù)是賣(mài)車(chē)、售后等工作，協(xié)助貸款不在其義務(wù)、權(quán)利范圍，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有批準(zhǔn)其超范圍提供服務(wù)或收費(fèi)，因此4S店收取金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)�！狈堵蓭熣f(shuō)，并非車(chē)主同意、知情，4S店就能收取這筆費(fèi)用，無(wú)法律依據(jù)就不能收取。
原標(biāo)題：車(chē)主交的金融服務(wù)費(fèi)，能不能退 銷(xiāo)售商：金融服務(wù)費(fèi)是協(xié)助辦理貸款的費(fèi)用，不能退 律師：4S店收取金融服務(wù)費(fèi)無(wú)法律依據(jù)
