黃河新聞網(wǎng)訊（記者 周昱麗 實(shí)習(xí)生 王凌霄）8月6日，省市場監(jiān)管局舉辦例行新聞發(fā)布會(huì)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理處處長邢朝義通報(bào)，我省5月底率先在全國完成了12315、12365、12331、12358、12330五條市場監(jiān)管熱線和信息化平臺(tái)整合工作，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦部門依責(zé)辦理”的工作目標(biāo)，受到國家總局的通報(bào)表揚(yáng)。
作為服務(wù)群眾的窗口，12315承載著廣大消費(fèi)者的期望，發(fā)揮著政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶作用。截止6月30日，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)47413件，其中咨詢28605件，占受理總量的60.33%；投訴15775件，占受理總量的33.27%；舉報(bào)3033件，占受理總量的6.04%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1283.39萬元，爭議金額2419.02萬元。
“12315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五合一”之后，它的功能作用得到重大提升�！毙铣x說，廣大消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品(包括食品、藥品、保健品)、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個(gè)人合法消費(fèi)權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)需要保護(hù)時(shí)，都可以通過撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。省市場監(jiān)管局將嚴(yán)厲打擊各種經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平有序的市場競爭環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。
下一步，我省主要工作是加快升級(jí)完善全省12315體系，使其在年底前順利與全國平臺(tái)對(duì)接。核心內(nèi)容有四項(xiàng)：對(duì)現(xiàn)有12315投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)模塊信息系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容完善；加快升級(jí)山西消費(fèi)維權(quán)手機(jī)投訴平臺(tái)，重點(diǎn)是拓展企業(yè)與消費(fèi)者的“快速糾紛解決服務(wù)”功能（ODR）；對(duì)全省之前建立的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)行摸查登記，并將之列入ODR名錄；將整合后的全省市場監(jiān)管所等機(jī)構(gòu)信息錄入12315信息系統(tǒng)中，全面升級(jí)完善我省12315體系。
