凝聚你我力量 維護合法權(quán)益
——我市積極營造安全放心的消費環(huán)境
發(fā)布消費提示和警示，開展行業(yè)約談，公布消費維權(quán)典型案例，通過網(wǎng)絡(luò)互動平臺為消費者答疑解惑……3月15日，南寧市圍繞2020年消費維權(quán)年主題“凝聚你我力量”、疫情防控工作和消費者權(quán)益保護等方面開展系列宣傳活動，大力推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費環(huán)境，不斷提升我市消費者滿意度。
日前，在中國消費者協(xié)會公布的2019年全國100個城市消費者滿意度測評結(jié)果中，南寧市消費者滿意度得分78.08分，排名第21位，與2018年相比提升了46位；在參加測評的廣西3個城市中，南寧市消費者滿意度得分最高。
加大消費維權(quán)宣傳力度
3月15日，全市市場監(jiān)管部門通過線上線下開展“3·15”宣傳活動，積極推動消費領(lǐng)域社會共治建設(shè)，倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者依法主張自身權(quán)益，營造全社會共同關(guān)注消費者權(quán)益保護的良好氛圍。
在疫情防控期間，我市以“線上”宣傳為主，圍繞2020年消費維權(quán)年主題“凝聚你我力量”，制作消費維權(quán)工作宣傳片和動畫視頻，宣傳消費者權(quán)益保護，增強消費者維權(quán)意識。市場監(jiān)管部門還針對消費者投訴的熱點，結(jié)合疫情防控形勢，發(fā)布消費提示和警示，提倡科學(xué)理性消費，經(jīng)營者自覺接受社會監(jiān)督；對群眾投訴較多的行業(yè)和企業(yè)，市場監(jiān)管部門發(fā)布投訴信息公示，強化企業(yè)信用監(jiān)管。
近日，南寧市市場監(jiān)管局召開了房地產(chǎn)行業(yè)行政約談會，集中約談我市30家房地產(chǎn)企業(yè)，就規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序、優(yōu)化房地產(chǎn)市場環(huán)境提出了行政指導(dǎo)意見，進一步強化房地產(chǎn)企業(yè)的消費者權(quán)益保護意識和依法經(jīng)營意識，營造放心舒心的房地產(chǎn)行業(yè)消費環(huán)境。
強化監(jiān)管維護市場秩序
消費者維權(quán)不僅可撥打12315熱線，還可選擇12315消費爭議快速解決綠色通道、消費維權(quán)服務(wù)站、“南寧市場監(jiān)管”微信公眾號等渠道維護合法權(quán)益。針對消費者投訴的熱點，市場監(jiān)管部門依法行政，積極開展保護消費者權(quán)益專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處商標(biāo)侵權(quán)、假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告等違法行為，維護公平有序的市場秩序。
在疫情防控期間，市場監(jiān)管部門加強對藥店、大型商超、集貿(mào)批發(fā)市場等重點區(qū)域的監(jiān)管，并派出執(zhí)法人員積極開展市場巡查，督促市場經(jīng)營主體實行明碼標(biāo)價，引導(dǎo)經(jīng)營者加強價格自律，并對疫情防控物資和糧油菜肉等居民生活必需品出現(xiàn)的哄抬價格、囤積居奇、嚴(yán)重破壞市場秩序并造成不良社會影響等方面的投訴舉報依法從嚴(yán)從快查處。
此外，市場監(jiān)管部門依托全國互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心，以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺為重點，加大對移動客戶端和新媒體等互聯(lián)網(wǎng)媒介的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處房地產(chǎn)、醫(yī)療美容、食品、保健食品等重點領(lǐng)域的虛假違法廣告。
共建共享放心消費環(huán)境
市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體提高誠信經(jīng)營意識，強化信用在消費領(lǐng)域的約束和激勵作用，持續(xù)推進“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建活動，不斷拓展放心消費創(chuàng)建領(lǐng)域，大力推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費環(huán)境，提升了我市消費者的獲得感、幸福感、安全感。
2019年，南寧市市場監(jiān)管局積極推進“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建活動向景區(qū)、金融、快遞、郵政、公共服務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域拓展，使我市放心消費創(chuàng)建領(lǐng)域從傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向群眾消費的各熱點密集領(lǐng)域延伸。
目前，南寧市放心消費創(chuàng)建活動已覆蓋商貿(mào)流通、交通、金融、家居建材、電子商務(wù)、快遞、旅游等20多個行業(yè)，電子商務(wù)放心消費示范單位74家，放心消費示范街33條，放心商場（超市）40家，放心市場17個，放心消費參創(chuàng)經(jīng)營戶5521戶。（記者 楊玲）
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