案例三
北海市汽車售后服務(wù)公司未按“三包”規(guī)定提供維保服務(wù)案
案情簡(jiǎn)介
2020年5月14日，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局接到諶先生投訴，稱其購買的比亞迪“元”家用轎車，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生自燃。比亞迪救援人員接訴抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)諶先生無不當(dāng)操作、車輛無改裝，車輛著火為電池自燃引發(fā)，并將車輛拖至北海市比亞迪4S店。該4S店同意維修車輛并賠償損失，但要求簽訂協(xié)議確認(rèn)該事故由消費(fèi)者個(gè)人原因造成。消費(fèi)者明確拒絕，并請(qǐng)求北海市市場(chǎng)監(jiān)管局幫助解決。
處理結(jié)果
經(jīng)查，北海市比亞迪4S店在“三包”期內(nèi)設(shè)置條件，不提供維保服務(wù)，違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第五條第二款“家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求�！钡囊�(guī)定。因北海市比亞迪4S店正辦理經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，期間汽車“三包”業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)由欽州市樂易購汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱：欽州公司）負(fù)責(zé)。經(jīng)組織三方調(diào)解，于2020年7月16日達(dá)成以下協(xié)議：明確諶先生未對(duì)車輛進(jìn)行任何改裝，不存在人為操作過失；欽州公司向車主支付交通補(bǔ)貼、誤工費(fèi)等損失0.8萬元，提供5次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)；免費(fèi)維修車輛、更換必要零部件和噴漆，更換的配件材料以出廠質(zhì)保時(shí)間為準(zhǔn)，整車延保3個(gè)月。
案件點(diǎn)評(píng)
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確，在包修有效期內(nèi)，如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題的，可享受車輛免費(fèi)維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛的，4S店需派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、修理時(shí)間超過5天等情況，4S店也應(yīng)予以合理補(bǔ)償或提供備用車。
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