新華社北京4月29日電 “10分鐘快速響應”“1至3小時抵達現(xiàn)場”“隨時解決問題”“專屬電話通道”……這是瑞星安全專家團隊為用戶提供專業(yè)服務的承諾。
“五一”前夕，瑞星公司收到一封表揚信。信中對瑞星終端安全解決方案負責人張翊及其項目團隊進行了褒獎。贊揚張翊個人和整個團隊在任務重、時間緊、要求高的情況下，優(yōu)質(zhì)高效地完成了任務，為項目順利推進做出了貢獻。
據(jù)瑞星公司副總裁唐威介紹，張翊及所在團隊此次服務的是國產(chǎn)化替代項目，為用戶提供自主研發(fā)的瑞星ESM防病毒系統(tǒng)（信創(chuàng)版）。在為期一年的項目服務中，服務團隊對用戶提出的問題實行實時或現(xiàn)場支持服務進行跟進，響應速度始終保持在10分鐘以內(nèi)，服務時間則是7x24小時。
唐威說，團隊成員多次下班后接到用戶電話，便立即到達現(xiàn)場，解決產(chǎn)品適配問題、軟件沖突問題、排查各種可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡安全問題，直至問題完全解決，忙到凌晨兩三點是家常便飯。
瑞星公司介紹，瑞星公司通過扎實的產(chǎn)品優(yōu)勢和豐富的服務經(jīng)驗，多次為大型會議、重要活動提供有力的專業(yè)化網(wǎng)絡安全服務，在技術支持與服務方面有著過硬的實力。
瑞星公司是一家從業(yè)30年的網(wǎng)絡安全企業(yè)，為廣大用戶提供全面的網(wǎng)絡安全解決方案，旗下產(chǎn)品均為自主研發(fā)。唐威說，瑞星將再接再厲，在加強產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，強化服務體系，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
