|
1月26日，杭州靈隱飛來峰景區(qū)宣布，自2月1日起全面優(yōu)化免費預約機制，取消線下登記窗口，實行線上候補、按序遞補，退約截止時間提前至入園前一日17時，并設置階梯式爽約懲罰機制。 自2025年12月1日免票政策實施以來，景區(qū)50天內累計出現(xiàn)38萬人爽約，占總量的近20%，甚至曾出現(xiàn)單日爽約人數(shù)超過核定入園量三分之一的情況。“海量爽約”不僅是個人素質問題，更是“零成本違約”下的資源浪費。線上候補、按序遞補機制釋放了被浪費的門票價值。過去，游客臨時取消行程未及時退約，造成“一票難求”與“空座閑置”并存。如今，門票動態(tài)流轉，更多有出行計劃的游客能及時補位，激活了公共資源的流動性。 景區(qū)階梯式爽約懲罰機制提高了違約成本，讓預約有了“緊箍咒”。以往隨意爽約擠占了他人權益、拉高了景區(qū)運營成本。如今，爽約需要付出代價，倒逼游客合理規(guī)劃行程，逐步建立“預約即承諾”的誠信意識。取消線下登記窗口是景區(qū)治理數(shù)字化轉型的必然。線上全流程預約與候補，減少現(xiàn)場管理成本與人員聚集風險；統(tǒng)一線上數(shù)據(jù)后臺，讓爽約追責成為可能。 不過，政策落地還需配套服務跟進。景區(qū)可在預約環(huán)節(jié)加強爽約后果提示，在候補界面增加實時排隊進度顯示，讓游客的選擇更加透明。當每個預約都被認真對待，景區(qū)與游客才能建立健康的信任關系，讓文旅資源惠及更多的人。靈隱飛來峰景區(qū)的這次改革，為熱門景區(qū)治理提供了可行的借鑒。
|
