“再不用手機(jī)點(diǎn)頭眨眼了” 富川老人點(diǎn)贊社銀一體機(jī)認(rèn)證新體驗(yàn)

8月27日，在富川瑤族自治縣福利鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，市民奉玉英正在工作人員的指引下辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)。

“以前我要拿手機(jī)操作，還要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成點(diǎn)頭、眨眼等動(dòng)作，經(jīng)常因?yàn)閯?dòng)作慢了需要重新來一遍�，F(xiàn)在這個(gè)機(jī)器只用把我的身份證放進(jìn)去，按一下鍵盤就完成了，比手機(jī)認(rèn)證方便多了。”奉玉英在完成認(rèn)證后點(diǎn)贊道。

工作人員正在幫助老人在“社銀服務(wù)一體機(jī)”完成認(rèn)證。

工作人員現(xiàn)場科普“社銀服務(wù)一體機(jī)”功能。

近日，富川聚焦老年群體的“急難愁盼”問題，以服務(wù)創(chuàng)新破解社保待遇資格認(rèn)證難題，在全區(qū)率先開通社銀一體機(jī)，將認(rèn)證服務(wù)延伸至各富川農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人在存取款時(shí)即可完成社保認(rèn)證，徹底改變了以往認(rèn)證“步驟多、操作難”的局面。

“今年3月初，我們在與農(nóng)村商業(yè)銀行的合作對接中，發(fā)現(xiàn)銀行的智能機(jī)器具有人臉識(shí)別、身份證識(shí)別等模塊，但因缺少相關(guān)數(shù)據(jù)，未能開展認(rèn)證等業(yè)務(wù)�！备淮ㄈ肆�資源和社會(huì)保障局局長林樹坤介紹，該局在了解這一情況后，立即與相關(guān)銀行協(xié)商溝通，經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，終于在8月中旬實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)。

廣西富川農(nóng)村商業(yè)銀行福利支行行長侯震告訴記者，以往在幫助老人辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，需要老人在手機(jī)移動(dòng)端核對信息，并根據(jù)指定動(dòng)作來認(rèn)證辦理，整個(gè)過程至少需要15分鐘�！艾F(xiàn)在有了這臺(tái)社銀一體機(jī)，只需將老人的身份證放入對應(yīng)區(qū)域識(shí)別，系統(tǒng)就能直接核驗(yàn)信息，完成認(rèn)證，最快能在15秒內(nèi)完成。既減少了老人的等待時(shí)長，工作人員的服務(wù)效率也大大提高�！焙钫鹫f。

據(jù)了解，以往老年人社保待遇資格認(rèn)證主要通過當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)協(xié)助和通過手機(jī)自主操作辦理。對于居住偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的老人而言，存在有路途奔波和因智能設(shè)備操作門檻的困擾。為化解這一“急難愁盼”問題，富川從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，找準(zhǔn)“小切口”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

“社銀服務(wù)一體機(jī)”上線培訓(xùn)現(xiàn)場 。

“考慮到老年人常去銀行存取養(yǎng)老金，我們積極與銀行聯(lián)動(dòng)，將社保待遇資格認(rèn)證服務(wù)‘搬’進(jìn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)�！绷謽淅ふf，為讓銀行工作人員熟悉業(yè)務(wù)，還提前開展了“社銀服務(wù)一體機(jī)”上線暨社保業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容包含設(shè)備操作、政策解讀，以及與老年人溝通的技巧，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有“懂業(yè)務(wù)、有耐心”的幫手。

如今，走進(jìn)富川任一農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，都能看到社銀服務(wù)一體機(jī)的身影，和工作人員“手把手”幫助老人辦理、反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)的場景。

從15分鐘的認(rèn)證時(shí)間縮短到15秒，再從鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，富川用“小創(chuàng)新”解決了老年群體社保認(rèn)證的“大難題”，將服務(wù)送到老年人“家門口”、辦到老年人“心坎上”，讓富川全縣6萬多名老人的晚年生活更有獲得感、幸福感。

“接下來，我們將進(jìn)一步深化與富川農(nóng)商行的戰(zhàn)略合作，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，探索更多便民舉措，為群眾提供更多暖心服務(wù)�！绷謽淅け硎�。