書寫“雙向奔赴”的留言簿

近日，據(jù)澎湃新聞報道，在上海市虹口區(qū)圖書館二樓、三樓走廊的盡頭，靠近窗臺的角落里，躺著一本留言本。翻開它，上面的字跡時而工整時而凌亂，討論著圖書館的溫度、打鬧的孩子、飲用水的水質、廁所的衛(wèi)生紙……再往后翻，樁樁件件，都附上了圖書館的回應。為了回應讀者關于飲用水水質的質疑，圖書館還直接貼上了數(shù)頁檢測報告�！白x者的任何建議，都會被滿足，有求必應�！庇胁┲鹘�日在社交媒體上分享了這本留言本，獲贊無數(shù)。

設置留言簿曾是許多公共服務單位征集民眾意見的常見方式，但現(xiàn)實中被束之高閣者并不鮮見。透過集滿“一整本風琴夾”的虹口區(qū)圖書館留言簿，人們不僅可以感受其有求必應的認真態(tài)度，更能意外掀開城市文明的新注腳。方寸之間，讀者用鉛筆寫下對水質的擔憂，工作人員則以藍黑色批注構建起信任橋梁。這本跨越身份界限的對話錄，恰似一面棱鏡，折射出現(xiàn)代公共服務最動人的風景：當制度剛性遇上人文溫度，城市治理遇上民心所向，便催生出一場溫暖人心的“雙向奔赴”。

將留言簿由服務臺前移至走廊盡頭，看似幾步之遙的空間轉換，實則是服務視角的溫馨轉變。這一細節(jié)透露出深刻的洞察：真正的對話空間需要消除權力距離。當讀者不再需要直面工作人員審視的目光，不再擔憂個人意見被放大檢視，文字便獲得了自由呼吸的空間。這種物理距離的縮短，帶來的是心理防線的消融，塑造出新型的公共交往場景。

圖書館對留言“件件回應”，構建起珍貴的信任閉環(huán)。面對讀者對飲用水水質的專業(yè)質疑，館方直接貼上檢測報告的舉動，遠勝千言萬語的解釋。這種超越預期的回應姿態(tài)，讓制度化的意見通道升華為情感聯(lián)結紐帶。而對“眾口難調”的爭議，館方采取開放式展陳，頗顯出管理智慧。正如館方引用《國務院關于加強節(jié)能工作的決定》的專業(yè)回應，理性對話最終在溫度計刻度與人文關懷之間找到了平衡點。

“托底”與“反哺”互動，將“雙向奔赴”展現(xiàn)得淋漓盡致。八成座位安有電源插座，可方便人們隨時充電；進來吹空調、喝水、上洗手間者，也能感受公共服務的溫暖；“感謝你們?yōu)榇蠹姨峁┻@樣優(yōu)質的環(huán)境，為暫時失業(yè)的我提供了一個臨時學習和工作的居所，讓人非常暖心”，這樣的留言，讓人感動。當讀者自發(fā)擔任垃圾分類督導員，當志愿者接過咨詢臺服務接力棒，當畢業(yè)生在留言簿寫下“此生不忘借閱卡編號”，公共空間便完成從物理載體到價值共同體的升華。這種基于信任的共建共享，正是現(xiàn)代社會最珍貴的文明資本。

人民城市為人民。留言簿出圈，為城市治理提供了溫馨路徑：真正的文明不在宏大宣言里，而在生活細節(jié)中；不是單方面施舍，而是彼此尊重的平等對話。讓每個市民都能在公共空間找到歸屬感，每項制度設計都閃耀人性光輝，城市便擁有抵御冷漠的疫苗，培育出根植于日常的文明基因。留言簿的故事仍在續(xù)寫，這份“雙向奔赴”的文明敘事，必將為城市治理提供可資鏡鑒的樣本。（鄭桂靈）