警惕醫(yī)鬧網(wǎng)絡(luò)化，為基層醫(yī)療“減負(fù)”

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和醫(yī)患矛盾激發(fā)，一種新型現(xiàn)象悄然滋生：醫(yī)鬧從線下的診室沖突、現(xiàn)場(chǎng)糾纏，逐漸向網(wǎng)絡(luò)化蔓延。部分患者或家屬通過(guò)社交平臺(tái)、短視頻渠道發(fā)布夸大其詞的就醫(yī)經(jīng)歷，用“標(biāo)題黨”“斷章取義”“惡意剪輯”等方式抹黑基層醫(yī)護(hù)人員，甚至煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論施壓，這種“醫(yī)鬧網(wǎng)絡(luò)化”趨勢(shì)正不斷加重基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，亟待警惕和治理。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為“醫(yī)鬧網(wǎng)絡(luò)化”提供了土壤，社交平臺(tái)的匿名性降低了言論責(zé)任門檻，一些人將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作情緒宣泄的“無(wú)人區(qū)”，隨意發(fā)布攻擊性言論。4月為救重癥孩童醫(yī)生私借救護(hù)車跨省轉(zhuǎn)運(yùn)，患者家屬在不了解長(zhǎng)途轉(zhuǎn)運(yùn)所需的人力、物力成本等詳細(xì)信息的情況下，便在網(wǎng)絡(luò)上曝光“天價(jià)收費(fèi)”，引發(fā)了網(wǎng)友的一邊倒指責(zé)。在事件初期，網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎完全傾向于指責(zé)醫(yī)院，認(rèn)為醫(yī)院存在亂收費(fèi)行為，卻忽略了轉(zhuǎn)運(yùn)背后的實(shí)際成本構(gòu)成。這種未經(jīng)充分了解事實(shí)就盲目在網(wǎng)絡(luò)上曝光的行為，不僅給醫(yī)院帶來(lái)了巨大的輿論壓力，也誤導(dǎo)了公眾的認(rèn)知。

基層醫(yī)護(hù)人員工作本就繁重，不僅要承擔(dān)日常診療任務(wù)，還要兼顧公共衛(wèi)生服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約等工作。網(wǎng)絡(luò)上的惡意指責(zé)和謾罵，讓他們?cè)诰�神上承受了巨大壓��。邵曉蓓醫(yī)生因三起醫(yī)療糾紛被患者家屬在抖音上長(zhǎng)期網(wǎng)暴，她報(bào)警維權(quán)無(wú)果后，于8月1日留下“一定要為我正名”的遺書，選擇跳樓結(jié)束自己的生命，凸顯了網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)重傷害。許多基層醫(yī)護(hù)人員表示，看到網(wǎng)絡(luò)上對(duì)同行的攻擊，自己在工作時(shí)也變得小心翼翼，生怕出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)就成為下一個(gè)被網(wǎng)暴的對(duì)象。這種心理壓力不僅影響了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，還可能導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失，使本就人才短缺的基層醫(yī)療隊(duì)伍雪上加霜。日前抖音黑板報(bào)發(fā)文已處置相關(guān)賬號(hào)，針對(duì)可能遭受網(wǎng)暴的用戶可通過(guò)抖音搜索“網(wǎng)暴”使用“一鍵防網(wǎng)暴”功能，開啟防打擾模式。

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的醫(yī)鬧網(wǎng)絡(luò)化，監(jiān)管部門要加強(qiáng)立法和執(zhí)法，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧行為的打擊力度；平臺(tái)完善內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)涉及基層醫(yī)療的投訴類內(nèi)容嚴(yán)格核驗(yàn)，對(duì)惡意抹黑、煽動(dòng)醫(yī)鬧的賬號(hào)依法依規(guī)處理；暢通正規(guī)投訴反饋渠道，引導(dǎo)公眾理性表達(dá)訴求；同時(shí)要提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)能力，通過(guò)培訓(xùn)賦能基層醫(yī)護(hù)人員，普及醫(yī)患溝通技巧和基本輿情應(yīng)對(duì)方法。（余澤霖）