打破語言壁壘，接入17大智慧場景！南寧會展中心“最強(qiáng)大腦”，這樣改變你我體驗(yàn)

9月16日，第22屆中國—東盟博覽會開幕前夕，南寧國際會展中心展館入口處，“AI東博智能客服”二維碼引起了記者注意。用手機(jī)掃描之后，系統(tǒng)界面自動適配中文，一個名叫“合合”的虛擬形象微笑迎來。一場關(guān)于會展智慧服務(wù)的體驗(yàn)就此展開。

“AI東博智能客服”頁面截圖。

“今天緬甸館有什么活動？”記者對著麥克風(fēng)問道。

不過兩秒，回答傳來，語音清晰、語氣自然：“今天是展前安全檢查日，展館暫不開放。明天上午9時正式開館后，緬甸作為主題國將舉辦開館儀式，并帶來‘魅力之城’密支那市展示、文化表演和經(jīng)貿(mào)推介活動�！�

記者繼續(xù)追問：“能帶我去吃老友粉嗎？”系統(tǒng)應(yīng)答輕快：“當(dāng)然可以。我可以為您推薦幾家地道的老字號，其中最近的一家在會展航洋城B2層。您也可以通過‘智慧餐飲’功能查詢更多餐飲選擇�！�

……

這并非科幻電影場景，而是本屆東博會全面啟用的AI東博智能客服——一個集多語言、多模態(tài)、全場景于一身的會展“智慧大腦”。

切換至英文界面，用語音詢問如何辦理證件。系統(tǒng)立即生成圖文指引，細(xì)致說明在線申辦流程，并補(bǔ)充道：“您可以隨時在系統(tǒng)中查詢證件辦理進(jìn)度�！边@種無縫銜接的服務(wù)，讓以往需要多方詢問的流程變得簡單、高效。

在“客商推薦”板塊，記者輸入“新能源汽車配件”，系統(tǒng)基于往屆數(shù)據(jù)和實(shí)時標(biāo)簽，迅速匹配了幾家潛在合作企業(yè)，并附上匹配度分析、展位號甚至負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，企業(yè)的產(chǎn)品特色、展位信息一目了然。

握持手機(jī)，仿佛身邊多了一位永不疲倦、無所不知的會展助理。

這背后，是AI東博智能客服接入了涵蓋展前、展中、展后的17大智慧場景：從行程規(guī)劃、館內(nèi)導(dǎo)航，到商事調(diào)解、客商推薦，甚至AR觀展、熱點(diǎn)話題互動，它幾乎能覆蓋參展者所有的需求。

值得一提的是，它打破了語言的壁壘——東盟10國語言實(shí)時互譯，語音識別準(zhǔn)確率超95%，甚至支持思考過程“可視化”，讓用戶清楚看到AI如何檢索、如何推理、如何作答。

這種透明，構(gòu)建起難得的信任感。

展館現(xiàn)場，記者遇到多位東南亞參展商，他們正通過母語與系統(tǒng)交互。一位泰國采購商表示，通過語音對話，他快速找到了目標(biāo)展區(qū)和簽約流程說明，“以前我需要帶翻譯、跑柜臺、排隊(duì)問詢，現(xiàn)在一部手機(jī)全部幫我搞定�！�

項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人陳志敏介紹，AI東博智能客服不僅是技術(shù)展示，更是廣西深化中國—東盟區(qū)域合作、推動會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步�！拔覀円�做的，是讓會展更輕便、更智能、更包容�！�

結(jié)束體驗(yàn)前，面對手機(jī)屏幕上依然活躍的“合合”，記者在系統(tǒng)里輸入最后一個問題：“明年還會有你嗎？”它回答：“只要東博會需要，AI助手就會以更智能、更貼心的方式陪伴每一位參與者。”

這一刻，記者意識到，人工智能正在做的，不僅僅是優(yōu)化一場會展的效率，更是在重塑人與人、國與國之間交流的方式。

它讓跨越山海而來的每一個人，都能被精準(zhǔn)理解、高效服務(wù)、真正連接。而這，正是“AI辦會”最大的意義。