ETC扣費(fèi)方便 該出具發(fā)票卻遲遲未見
近期相關(guān)投訴較多，相關(guān)部門建議車主可通過票根APP、打電話、前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢
票根APP在首頁顯眼位置，針對(duì)用戶遇到開票問題給出引導(dǎo)
■南寧晚報(bào)記者 周志英文/圖
進(jìn)入12月以來，有多名車主反映，辦理ETC后進(jìn)出收費(fèi)站方便了，但通行費(fèi)的發(fā)票卻總是姍姍來遲，甚至一等就是半個(gè)月，撥打客服電話也是忙音。沒有發(fā)票就報(bào)不了賬，對(duì)于墊錢出差的商務(wù)人士，那可真是有苦難言。記者采訪了解到，目前高速公路管理局已注意到該問題，并著手進(jìn)行解決。車主有疑問可通過登錄票根APP、撥打電話或是前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢，相關(guān)部門也會(huì)協(xié)助盡快處理。
月初出差ETC扣費(fèi) 月底才收到發(fā)票
今年10月底，為了方便出入高速收費(fèi)站，經(jīng)常往返區(qū)內(nèi)各地出差的劉先生辦理了ETC儲(chǔ)值卡。12月4日，他駕車經(jīng)南寧東收費(fèi)站前往柳州，其間還輾轉(zhuǎn)柳州周邊不少地方，10日經(jīng)柳州潭頭收費(fèi)站進(jìn)入高速，從南寧東收費(fèi)站回城。
這中間所產(chǎn)生的通行費(fèi)，全部由ETC劃扣。因?yàn)楣镜膱?bào)銷制度，劉先生須在當(dāng)月將所有差旅費(fèi)用發(fā)票匯總，才能申請(qǐng)報(bào)銷。不料，通行費(fèi)的電子發(fā)票遲遲未出。
“一共產(chǎn)生了差不多400元的通行費(fèi)，但登錄票根APP查看，一直沒有出票。直到12月20日左右，月初的費(fèi)用發(fā)票才陸續(xù)出來，不過12月10日回城的發(fā)票一直未出�！眲⑾壬f，如果發(fā)票不全，他就得自掏腰包了。為了追蹤發(fā)票下落，他多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但一直處于無法接通狀態(tài)。
12月26日，在出差回邕16天后，劉先生終于收到了那張遲來的發(fā)票。對(duì)于這樣的遭遇，他感到擔(dān)憂，“出差是我的工作常態(tài)，如果下回還這樣，還得鬧心”。
發(fā)票問題困擾車主 客服熱線無法接通
市民黃女士也遇到ETC劃扣通行費(fèi)發(fā)票遲遲不出的情況。打電話反映后，“工作人員稱10天之內(nèi)可以出發(fā)票，但10天過去了，還是沒見發(fā)票影子�！秉S女士在與公司財(cái)務(wù)溝通后，只好以扣費(fèi)記錄當(dāng)作憑證，但這樣是很不規(guī)范的，并非長(zhǎng)久之計(jì)。
不僅南寧車主有類似遭遇，就連在西安的車主王先生也無奈地說道，ETC扣費(fèi)確實(shí)方便，但出發(fā)票總是遙遙無期，他都已經(jīng)習(xí)慣這樣的常態(tài)了。
采訪中，也有多名ETC用戶訴苦，“ETC劃扣通行費(fèi)發(fā)票讓人‘望穿秋水’”。
26日，記者登錄票根APP看到，官方在顯眼位置發(fā)布通知稱，由于全國(guó)路網(wǎng)信息復(fù)雜，有地域限制，各地行程信息傳輸?shù)臅r(shí)間不一致，10個(gè)自然日是正常交易下可保證車主取得發(fā)票的最長(zhǎng)時(shí)限。如從實(shí)際通行到現(xiàn)在已超過10個(gè)自然日，仍未在“我要開票”中查詢到通行記錄，請(qǐng)與人工客服取得聯(lián)系。
記者操作進(jìn)入在線客服頁面，刷新幾次系統(tǒng)后終于成功打開對(duì)話框。針對(duì)開票問題，客服回應(yīng)的內(nèi)容和通知差不多，并沒有給出延遲時(shí)間太久的解決方案。
隨后，記者多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但語音一直提示“對(duì)不起，你撥打的電話暫時(shí)無法接通”。記者又撥打全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022，得到同樣的答復(fù)。
正在著手解決問題 可通過多渠道求助
26日下午，廣西捷通公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人蒙少青接受記者采訪時(shí)表示，近期關(guān)于ETC劃扣通行費(fèi)發(fā)票延遲的反映確實(shí)比較突出，目前他們已將情況上報(bào)。自治區(qū)高速公路管理局也把這些情況匯總，發(fā)函給交通部。因涉及技術(shù)方面的問題，所以可能需要一些時(shí)間，希望能盡快處理好。
蒙少青表示，車主們遇到這種開票問題，可以通過全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022轉(zhuǎn)5，或是撥打廣西高速公路客服熱線96333轉(zhuǎn)2來進(jìn)行咨詢。遇到坐席繁忙時(shí)，需要等待時(shí)間長(zhǎng)一些。另外，車主也可以向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。目前距離南寧市區(qū)較近的就是設(shè)在那洪收費(fèi)站內(nèi)以及三祺廣場(chǎng)內(nèi)的兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，車主可就近選擇。
